国美如今的操作，快赶上「诈骗」了？-天天热议

最近的零售市场，曾经那些家喻户秀品牌的一些列新闻，总给人一种感觉，传统大卖场已经走到了最后的时刻……

空置的货架、排队退卡，或者被供应商黏在屁股后面追债，巨额的亏损，越来越大的窟窿……零售大卖场，还要哪家是好过的？

(相关资料图)

在关于与大卖场一系列的新闻中，最近国美引发热议的一条，格外的醒目，也格外的离谱。

据新闻坊报道，去年9月底，上海一居民在国美线下店全款13000元买了一台冰箱、一台洗衣机，但是到了今年1月底，还没收到货！

付款一万多，近四个月没有收到货，结果当时付款的门店却关店了，消费者到其他门店去询问，被告知，你在我们这店买一台，立马就可以发货。

至于消费者之前买的商品，怎么处理，没人给答复，退款更是遥遥无期。

当然，这位消费者并不是个例，据媒体报道，仅在国美上海一家门店，最多的时候约七成品牌不能按时发货，在门店里，时不时有消费者上门讨说法。

不仅上海，在全国各地，国美收钱不发货事件在轮番上演。

据齐鲁壹点报道，有济南消费者表示，自己去年3月在国美买了全屋家电，因为不着急，所以要求国美在11月发货，结果到如今，还有一台洗衣机没发货。

该消费者表示：发货没有时间点，所以自己又在其他渠道买了一台，但是几个月过去了，退款也没有下文。

他同时表示：自己朋友在国美购买的三四万的家电到现在还没给发货。

另据红星资本局报道，有消费者去年11月底在国美电器某门店花5469元购买了一款苹果手机，当时承诺3天后到货，但迟迟没有发货。

过了一个月，该消费者实在等不了就在真快乐APP上申请退款，虽然退款申请被同意，但钱至今没到账。

联系客服要么不在线，要么电话打不通。联系实体店后，店员表示会在未来3-4个月进行退费。

在黑猫投诉平台，关于国美不发货的投诉，多达一千多条，遍布全国各地。

几个月不发货还算好的，有消费者表示，自己在国美去年3月初购买的洗碗机，至今不发货，已经快一年了。

该消费表示：经了解，国美由于欠物流钱，该商品被物流扣押。

还有消费者表示：自己去年7月在乌鲁木齐国美电器富成百货负一层店买了老板油烟机煤气灶和美菱冰箱，到现在不发货也不退款，门店无人处理？都2023了国美是在明抢吗？！

在黑猫投诉平台检索国美退款等关键词，相关投诉更是接近三千条。

在这些投诉案例中，联系不到客服，基本上是常态。

明明没有货品可卖，却要收消费者的钱，并且是全款，随后要么发货无期限、门店关门歇业，拖几个月之久没说法，退款无门。

那么这和诈骗有何不同呢？这个咱们也不好直接下定论。小柴去百度百科搜了一下什么叫做诈骗，百科解释是这样的：

诈骗，是指以非法占有为目的，用虚构事实或者隐瞒真相的方法，骗取款额较大的公私财物的行为。

国美作为一家合法经营的上市公司，这钱必须退给消费者，但是国美如今糟糕的财务状况，或许退款这件事，对消费者来说，是难上加难。

那么这里的核心问题在于，国美为何没货，还要承诺消费者可以发货，并收取用户全款呢？

有消费者表示：在国美全款买了家电，结果柜姐说国美欠他们经销商钱，发不了货……

如果这个说法是真的，那么意味着什么呢？也就是这些经销商为了回款，借口卖货，而卷走了消费者的钱，去堵国美欠下的窟窿。

如果真是这样，那或许性质真的就变了。

对于收钱不发货这事，国美内部人士对媒体表示：国美确实欠了部分供应商的钱款，以至于这些供应商拒绝正常发货。

那么这是什么性质呢？大家可以细品。国美欠了供应商的欠款，让消费者来买单？

还有疑似内部人士表示：国美正在积极解决以上运营方面的问题，近日大股东黄光裕连续注资就是要充盈现金流，确保门店正常运营。

「关于消费者的退款不及时等问题正在加快推进内部审批流程，尽快解决各类退款事项。」

然而这些承诺是否真的能实现？

公开资料显示，近日，国美电器有限公司新增一则被执行人信息，执行标的1亿余元，执行法院为北京市海淀区人民法院。

值得注意的是，风险信息显示，截至目前，该公司累计被执行金额超4.3亿。

与此同时，国美还面临着巨额的亏损，财报数据显示，2017年-2021年,其归母净亏损分别为4.5亿元、48.87亿元、25.9亿元、69.94亿元、44.02亿元,近五年累计亏损超193亿元。

此外，截至2022年中，国美零售总资产有744.71亿元，总负债585.68亿元，其中，相同报告期，国美零售流动负债有500.68亿元，其中一年内到期的短期债务有279.87亿元。

而在去年，国美还因拖欠员工工资引发热议。国美被集体讨薪愈演愈烈，黄光裕直呼员工「不要脸」？……

据报道，去年，国美拖欠员工数月工资，员工组队到在鹏润大厦36层的办公室讨要工资，当天，员工唯一得到的答复是国美电器集团有限公司副总裁、执行董事魏秋立要求员工遵守本分。

不难看出，如今的国美，窟窿是非常巨大的，屁股后面全是追债的人，而消费者被「套」走的钱，何时才能退回来，或许是个未知数，甚至黄光裕自己也不清楚。

当然，更重要的是，如今国美能够来钱的渠道非常有限，这么多钱，国美从哪里去搞？

根据财报数据，国美零售实现营收121.09亿元，同比下降53.46%，营收直接腰斩。

此外，营收腰斩的另一边，亏损持续扩大，去年上半年，国美归属母公司净亏损29.66亿元，亏损同比扩大50.24%

可以预见的是，随着各类负面的持续，尤其不发货不退款这类事件的爆发，核心营收必然进一步恶化。

回到行业本身来看，在如今这个时代，传统的线下零售卖场，已经很难再由竞争力。

对消费者来说，线下卖场除了便利性、灵活性不足之外，各类服务也难以满足消费者诉求。

从产业角度来看，传统卖场无论是在成本，还是效率方面，都在电商面前好物招架之力。

传统卖场经过十多年的转型，如今的局面，也足以说明转型彻底失败了，未来何去何从，已经写好了答案。

可惜的是，那些被欠钱的消费者，钱什么时候能追回来？

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作者|小柴叁号

编辑｜谭松

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