省汽成运：多场站的集团化智慧运营管理创新

要实现更便捷的出行体验，以及更高效的场站运营管理，客运站的信息化建设还只是第一步。通过面向乘客、车辆、场站等智能软硬件一体化升级，实现数据驱动下的客运站智慧化运营，以经营模式、运营方式的创新，从而提升乘客体验和运行效率。

面对旗下多个客运场站和多种经营业务，如何实现更高效的运营管理以及用户体验提升？作为国内道路运输50强企业，四川省汽车运输成都公司开启了一场集团化的智慧升级之路。

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四川省汽车运输成都公司（以下简称“省汽成运”）是国家大型汽车运输企业，是道路客运一级、货运二级及国内道路运输50强企业。该企业一直专注于道路运输事业，已经发展成为集公路运输、城镇乡公交客运、城市出租汽车客运、旅游服务、驾驶培训等为一体的跨地区、跨行业、跨部门、多功能的综合性集团公司。

省汽成运目前拥有省际、市际、县际及县内客运班线近300条，覆盖四川全省、辐射全国。公司目前在成都市区内拥有4个汽车客运站，包括成都旅游集散中心、成都汽车客运总站、成都城东客运中心和都江堰市客运中心，加上集团总部的运营管理，省汽成运形成了“四站一中心”的管理格局。

为满足日益增加的旅客需求和进一步提升旗下客运站的服务形象，省汽成运拟对其内部功能区域和信息化系统进行升级。针对目前客运场站信息化系统建设中存在的问题，通过运用软件技术、计算机网络通信技术、GIS技术等，建设客运场站智能化集成平台和数据交换中心，对现场作业进行有效控制、增强各部门协同能力，有效降低劳动强度，提高客运组织水平，积极推行“路、站、运”一体化，实现场站管理的科技化、信息化和智能化。

省汽成运所属客运站虽然都完成了信息化局部改造，但由于受到各自站务管理系统制约，未能实现全站整体改造，难以达到智慧客运管理的预期目标。随着客运站班线业务发展变化，客运站经营管理日趋精细化，“降本增效”成为客运站信息化改造首要考虑的因素。通过新技术创新应用，优化客运管理流程、降低人力成本、减少运营消耗、提升旅客服务体验，是未来一段时期客运站信息化发展的大趋势。

倍施特科技于2019年成功完成成都北门汽车站和成都东站汽车客运站试点“智慧客运站”建设，帮助合作伙伴有效降低了客运站的经营成本，提升了客运站安全管理能力，得到了行业的高度认可。本次借鉴前序项目经验，结合省汽成运公司特色，采用基于集团化管理、中心化的客运站管理系统，就公司现行生产经营模式，进行深入地信息化升级设计。概括来说，主要为以下3个方向：

（1） 实现应用系统智能化、数字化，以技防减少人防的投入。通过新建的应用系统从功能和性能都实现进一步提升，实现应用系统的智能化、数字化；增加停车管理系统和行包寄存系统等建设

（2） 实现业务系统的优化分析与整合。实现汽车客运站信息化系统的全面升级，站务管理系统水平的整体提高，计算机售票系统的互联互通，全面提高客运站管理的现代化水平，创造良好的社会和经济效益。

（3） 优化场站调度应用，大幅度提高场站的运营效率，优化运力资源配置，降低运营成本，提高运行可靠性，提升服务品质。

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项目设计之初，就充分考虑到省汽成运集团化的管理特点，具体来说，包括相关多元化或非相关多元化产业经营；该企业管理层级复杂，按照分公司、职能、产品等多种维度构建的矩阵式管理结构。这两大特点，就决定了企业管理和信息化建设的复杂性。

而且，省汽成运下属单位间的功能模块存在交叉。在多个系统中，信息可能存在大量重复，由系统自动录入或人为分别输入，这样的重复劳动增大了工作量、提高了出错概率、降低了工作效率，因此系统间的数据接口便显得尤为重要。一个系统要稳定持久运行，就不应成为一个信息孤岛，而应考虑与其他系统交互数据且尽量避免系统间的数据冗余。

倍施特科技基于“智客+客运站综合管理系统”(集团版)，为省汽成运设计了如下信息化升级的网络架构。基于客运站部署集中式站务管理系统，通过智慧化的场站建设，在省汽成运现有客运站基础上打造“智慧客运场站”。

“智客+客运站综合管理系统”包括客运站管理系统、驾驶员自助服务终端系统、人证票一致自助闸机核验系统、移动进站安检系统、移动站务出站稽查系统、 驾驶员微信小程序、小件快运系统以及运企大数据。

综合管理系统旨在打通汽车客运站各个环节，将进站安检、车辆报班、乘客检票、司机路单确认、出站稽查贯穿起来，重新梳理工作流程，充分实现信息互动、数据共享、进程可控、落点精准的智能化运行。

管理系统还打破了传统低效的运营模式，利用人脸识别技术和便捷移动终端相结合的应用模式，将进站安检、车辆报班、乘客检票、司机自助路单、出站稽查关键环节流程进行再造，建立起便捷化、智能化、节约化的一体运营机制。

在具体的升级实施方案中，针对省汽成运旗下不同客运场站现状条件，制定了差异化的改造策略，在保持整体效率能力统一的前提下，压缩升级改造成本，保持场站原有资产的有效利用。比如，成都旅游集散中心信息化建设基础较好，此次升级主要进行站务系统升级；都江堰市客运中心除了站务系统能力提升，还需要安装部署人脸识别闸机等硬件设备。

随着电子客票在道路客运领域的试行推广，管理系统还适时结合电子客票、实名制的行业要求，创新性构建整个智慧客运站的运营管理场景。通过数据汇聚到中心云服务进行大数据分析，形成省汽成运集团大数据分析中心，就客流情况、运企数据分析、历年数据对比等功能，行成统一于集团的管理机制。

升级后的站务管理系统，既支持集团化的集中式管理模式，支持数据同库，满足集团的统一监管诉求；集团旗下的各个客运站数据，又能够实现标签化隔离，满足分站、配载和互售控制，同时在票价管理、班次调度、单证管理、售票、报班、检票等多个功能模块上，保证其分治化的管理逻辑与安全稳定性。

通过智客+客运站综合管理系统，省汽成运以“集团+客运站”的分层隔离模式，实现了对集团中心、旗下客运站更高效的数据化、智能化管理。

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